Inteligência artificial deixa de ser tendência e se consolida como motor de produtividade nas empresas brasileiras
Da automação à estratégia, tecnologia passa a orientar decisões, reduzir custos e ampliar competitividade nos negócios
Por Ana Lucia
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De promessa futurista a ferramenta cotidiana, a inteligência artificial passou a ocupar posição central na estratégia de micro, pequenas e médias empresas brasileiras. A tecnologia deixou de ser apenas um recurso experimental e se transformou em motor direto de produtividade, eficiência e crescimento, segundo aponta a pesquisa “IA em micro, pequenas e médias empresas: tendências, desafios e oportunidades”, encomendada pela Microsoft à Edelman Comunicação.
O levantamento revela que 77% dos tomadores de decisão afirmam que a IA já contribui diretamente para tornar os processos empresariais mais ágeis. Além disso, 75% das empresas demonstram otimismo em relação ao impacto da tecnologia em seus negócios, enquanto 74% informam que já investiram ou pretendem ampliar investimentos em soluções baseadas em inteligência artificial.
Entre os colaboradores, a percepção também é positiva. Cerca de 64% acreditam que a IA gera resultados favoráveis no ambiente de trabalho. Os benefícios mais citados incluem melhoria na qualidade das entregas, ganhos de produtividade e aumento da satisfação dos clientes, fatores que reforçam o papel estratégico da tecnologia na rotina corporativa.
As áreas de marketing e atendimento ao cliente lideram a adoção da inteligência artificial no país. Ferramentas aplicadas a chats, WhatsApp e redes sociais permitem operação contínua, qualificação de leads e respostas mais rápidas, reduzindo filas e sobrecarga das equipes humanas. Com isso, as empresas ampliam a conversão e mantêm o foco nos atendimentos mais complexos.
No marketing, a IA se destaca pela capacidade de escalar a produção de conteúdo e tornar campanhas mais assertivas, com menor custo. Já nos processos internos, financeiros e administrativos, a tecnologia automatiza tarefas repetitivas, melhora o controle e aumenta a previsibilidade, permitindo decisões baseadas em dados atualizados.
Especialistas avaliam que a inteligência artificial já se tornou um diferencial competitivo. Empresas que adotam a tecnologia de forma prática ganham eficiência, reduzem erros e ampliam a capacidade de crescer. Quem adia essa transformação corre o risco de perder espaço em um mercado cada vez mais orientado por dados e velocidade.
