Consumidor do DF denuncia Nubank após dívida de R$ 12 mil atingir R$ 788 mil
Morador do Distrito Federal leva caso à Secretaria do Consumidor após dívida de cartão de crédito crescer 65 vezes em quatro anos.
Um morador do Distrito Federal denunciou o Nubank à Secretaria do Consumidor após sua dívida de cartão de crédito, inicialmente de R$ 12 mil, atingir a cifra impressionante de R$ 788 mil em quatro anos. A situação, descrita como uma verdadeira “bola de neve”, gerou grande preocupação quanto aos métodos de cobrança e aplicação de juros pela instituição financeira.
O caso teve início em janeiro de 2022, quando a dívida do consumidor era de R$ 12,3 mil. Com o passar do tempo e a incidência de juros e encargos financeiros, o valor multiplicou-se cerca de 65 vezes. A Secretaria do Consumidor do DF questionou o Nubank sobre as taxas aplicadas no crédito rotativo, os critérios de cálculo dos juros e as práticas relacionadas ao parcelamento de faturas.
Esclarecimentos e Medidas
Segundo o secretário do Consumidor do DF, Samuel Konig, o órgão está avaliando se houve abusividade na cobrança. “A dignidade do consumidor precisa estar acima de qualquer modelo de cobrança. Crédito não pode virar armadilha, dívida não pode significar perda de dignidade”, afirmou Konig.
Em resposta, o Nubank informou que oferece alternativas de renegociação para clientes inadimplentes, incluindo descontos e parcelamentos. A instituição destacou que as condições variam conforme o perfil do cliente e podem ser consultadas no aplicativo ou pelos canais de atendimento.
Reclamações em Crescimento
A Secretaria do Consumidor registrou 77 reclamações contra o Nubank apenas em 2026, enquanto em 2025 foram contabilizadas 211 reclamações. Este aumento tem gerado debates sobre as práticas de crédito e a necessidade de maior transparência e educação financeira.
