Pós-venda eficiente pode aumentar em até 95% os lucros de uma empresa, aponta estudo
Da Redação
[email protected]
Um bom atendimento após a venda pode ser decisivo para o sucesso de uma empresa. De acordo com um estudo da DT Network, 64% dos consumidores esperam uma resposta em tempo real ao entrar em contato com uma empresa por mensagem. Atender essa expectativa pode trazer recompensas significativas: um atendimento rápido tem o potencial de aumentar a taxa de retenção de clientes em até 42%.
A importância de manter o cliente satisfeito também é reforçada por dados da consultoria Bain & Company. Segundo o levantamento, aumentar a taxa de fidelização em apenas 5% pode elevar os lucros de uma empresa entre 25% e 95%, a depender do setor de atuação. Os números deixam claro que o pós-venda vai muito além de um bom atendimento: é um investimento estratégico que impacta diretamente os resultados do negócio.
Para Alberto Filho, CEO da Poli Digital — empresa goiana especializada na automação de canais de atendimento — o segredo para um pós-venda de sucesso está na combinação entre personalização e tecnologia. Ele afirma que empresas menores devem apostar em um contato mais próximo com os clientes. Estratégias como listas de transmissão, quando bem segmentadas, permitem o envio de mensagens personalizadas com suporte, dicas, promoções e novidades realmente relevantes para cada público. Já para empresas de maior porte, a automação se torna essencial para garantir um atendimento eficiente em larga escala. Com a integração de APIs de aplicativos de mensagem, é possível automatizar processos como mensagens de boas-vindas, confirmações de compra, lembretes e pesquisas de satisfação. Essa prática melhora a experiência do cliente e libera a equipe para se dedicar a tarefas mais estratégicas.
O maior erro das empresas, segundo o especialista, é enxergar o pós-venda como um custo. Quando bem estruturado e adaptado ao perfil do público, ele se transforma em um poderoso diferencial competitivo. Fideliza clientes, impulsiona o crescimento e coloca a empresa à frente da concorrência.
