Procon orienta planejamento de viagens no fim de ano

Dicas ajudam consumidores a evitar gastos excessivos e transtornos durante as férias

Com a chegada do período de férias e das festas de fim de ano, cresce também a procura por viagens e momentos de descanso. Nesse cenário, preços mais elevados de passagens, hospedagens e alimentação exigem atenção redobrada do consumidor. Para evitar prejuízos e imprevistos, o Procon Goiás reuniu orientações importantes para quem pretende viajar.

Na hora de escolher a hospedagem, a recomendação é pesquisar com antecedência hotéis, imóveis por temporada e outras opções de estadia. É fundamental verificar informações como localização, estrutura física, serviços inclusos, áreas de lazer e condições das acomodações, além de consultar avaliações de outros hóspedes em redes sociais e sites de reclamação. Após a escolha, o consumidor deve solicitar a confirmação da reserva por e-mail, conferir os horários de check-in e check-out e guardar todos os comprovantes de pagamento e anúncios, que podem servir como prova em caso de problemas. Desde 15 de dezembro, o valor da diária deve corresponder a um período de 24 horas, conforme determinação do Ministério do Turismo.

Para quem vai viajar de ônibus, a orientação é comparar preços, horários de embarque e desembarque e confirmar todas as informações antes da viagem. O consumidor pode desistir da passagem até três horas antes do embarque, com direito à restituição integral. Em caso de atraso de até uma hora, é possível exigir remarcação sem custo, embarque em outra empresa ou reembolso. Se o atraso ultrapassar três horas, a empresa deve fornecer alimentação e hospedagem.

Nas viagens aéreas, a dica é reservar com antecedência e chegar ao aeroporto com pelo menos 90 minutos antes do voo. Todos os comprovantes devem ser guardados. De acordo com a Agência Nacional de Aviação Civil, o passageiro pode cancelar a passagem em até 24 horas após a compra, com reembolso. Em atrasos, as companhias devem garantir comunicação após uma hora, alimentação após duas horas e acomodação ou hospedagem quando o atraso superar quatro horas.

Caso o consumidor se sinta lesado, as denúncias podem ser registradas junto ao Procon Goiás pelos telefones 151 ou (62) 3201-7124, além do atendimento on-line pelo Portal Expresso.