Reclame Aqui registra recorde de queixas durante a black friday de 2024
Da Redação
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A Black Friday de 2024 foi marcada não apenas pelas promoções e pela movimentação nas lojas, mas também por um recorde de reclamações de consumidores. De acordo com a plataforma Reclame Aqui, o número de queixas durante a data aumentou significativamente, totalizando aproximadamente 14,1 mil registros. Esse volume de insatisfações superou o patamar de 2023, quando o site registrou pouco mais de 12,1 mil queixas.
A principal causa das reclamações deste ano foram os atrasos na entrega, que representaram 17,41% do total de queixas. Propaganda enganosa (16,98%) e problemas com produtos não recebidos (15,27%) também figuraram entre os maiores motivos de insatisfação dos consumidores. Questões relacionadas ao estorno de valores pagos e dificuldades na finalização da compra completaram as principais razões para os registros.
O perfil das empresas que recebem as queixas tem se tornado cada vez mais diversificado. Embora o varejo tradicional ainda seja o setor mais afetado, empresas de outros segmentos, como alimentos, supermercados, fast food, moda e farmacêuticos, também apareceram entre as 50 marcas mais reclamadas da Black Friday deste ano. Isso demonstra que, além dos grandes players de e-commerce, outros setores também enfrentam desafios na satisfação do consumidor durante o período de promoções.
Felipe Paniago, cofundador do Reclame Aqui, comentou que, embora muitas empresas tenham enfrentado um volume acima da média de reclamações, a maioria delas mantém boas reputações entre os consumidores. Ele ressaltou, contudo, que o acompanhamento de como as empresas lidam com as insatisfações será crucial para garantir a fidelização dos clientes no futuro. “Agora é importante acompanhar como essas empresas irão tratar essas insatisfações”, disse Paniago em nota.
O Impacto da Black Friday nas Empresas e Consumidores
A Black Friday continua a ser uma das maiores datas de compras do Brasil, atraindo milhões de consumidores à procura de descontos e ofertas especiais. No entanto, o aumento nas reclamações evidencia a crescente frustração com problemas como a falta de transparência nas promoções, atrasos nas entregas e falhas na experiência de compra online. Esses fatores podem impactar negativamente a confiança dos consumidores e prejudicar a imagem das marcas envolvidas.
O Futuro das Compras Online
Enquanto as empresas se preparam para a última grande data de compras do ano — o Natal — o desafio será melhorar a qualidade do atendimento e a logística de entrega para evitar novos recordes negativos. As marcas que conseguirem gerenciar bem suas operações e tratar as reclamações de forma eficaz provavelmente colherão os frutos da confiança do consumidor, essencial para o sucesso a longo prazo no mercado altamente competitivo do e-commerce.
