Goiás agora oferece serviços públicos pelo WhatsApp
Governo de Goiás disponibiliza a renovação da CNH e a segunda via da Carteira de Identidade pelo aplicativo de mensagens, entre outros serviços.
O Governo de Goiás anunciou uma nova facilidade para a população: a possibilidade de solicitar serviços públicos diretamente pelo WhatsApp. A iniciativa inclui a renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e a emissão da segunda via da Carteira de Identidade Nacional (CIN), entre outros serviços.
Para acessar o canal, os cidadãos devem adicionar o número (62) 3201-8700 aos contatos do WhatsApp e iniciar uma conversa. Segundo dados do governo, mensalmente, são registradas cerca de 100 mil solicitações relacionadas à Carteira de Identidade e mais de 45 mil para a CNH.
Serviços disponíveis
Além da renovação da CNH e da segunda via da CIN, o aplicativo permite a consulta de licenciamento ambiental, ouvidoria e consultas de serviços com inteligência artificial (IA). O sistema utiliza IA para conduzir o atendimento automático e, se necessário, agendar atendimentos presenciais para retirada de documentos.
O projeto é uma colaboração entre várias secretarias estaduais, incluindo as de Ciência, Tecnologia e Inovação, Administração, Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável, além da Controladoria-Geral do Estado e do Detran-GO.
Como funciona
A integração com os sistemas dos diferentes órgãos é feita por IA, garantindo que cada etapa do atendimento seja realizada de forma automática conforme o serviço solicitado. Caso seja necessário um atendimento presencial, o aplicativo orienta sobre os próximos passos, realiza o agendamento e envia notificações sobre o andamento da solicitação.
À medida que mais serviços puderem ser concluídos integralmente pelo WhatsApp, todas as etapas serão realizadas no próprio aplicativo, conforme o plano do governo.
